[摘要] 变化就发生在身边，专用窗口、批量办照、预约办照、上门服务……“特事特办马上办，证照一刻不耽搁。”近日，群众和企业在萨尔图区市场监督管理局办事，这些服务均可享受到，办证这件事不仅速度快更让人舒心。
变化就发生在身边，专用窗口、批量办照、预约办照、上门服务……“特事特办马上办，证照一刻不耽搁。”近日，群众和企业在萨尔图区市场监督管理局办事，这些服务均可享受到，办证这件事不仅速度快更让人舒心。
今年，萨尔图区市场监督管理局紧抓“干部行动年”活动有利契机，不断强化为民意识，以群众满意为标准，优环境、转作风、提效能，大力推进商事制度改革，在服务的组织领导、创新服务举措、增加调整窗口人员、整合投诉举报渠道四大措施上狠下功夫，特别是在服务群众方面，不断提高服务效率。
该局把优化发展环境做为头等要务来抓，全面服务创业创业工作，率先成立两个内设服务机构细化服务，由区食安办副主任兼任优化环境服务办公室主任，主要负责区政府关注项目开办，以及外来投资项目手续衔接和协调服务工作；由协管党群纪检的副主任科员负责市场发展服务中心，主要负责承接市场发展相关工作，受理(市场主体)投诉、举报、转办回复工作。
作为窗口单位，服务群众、服务企业是职责。萨尔图区市场监督管理局进一步创新服务举措，不断优化办事流程，规范受理程序，缩短许可时限，启用叫号系统，实行“3+1”(即：“三类窗口一个服务小分队”)服务模式，坚持特事特办马上办，大大提升行政执行力。重点业户专用办事窗口，为招商引资企业、区里重点项目、创业服务载体集体办照等业务开辟绿色通道，优先办理，专人受理，现场审核，精准服务，实现当天发照、执照立等可取。截至目前，已为农科城项目等17家招商引资企业现场发照。增设综合办照窗口，不分企业和个人全部统一受理登记，并推出预约办理服务制度，大大提高群众办事时效。此外，该局还成立了服务小分队，针对各类市场、商场、产业园区等有批量办理执照业务需要的开展“保姆式”贴身式服务，上门受理现场办公，从项目前期准备到办理证照，再到后期的管理服务，加强专业性指导。目前，已经为东方嘉禾建材广场180余户个体工商户上门服务，指导他们按要求准备材料和规范填写申请表格；完成永鑫物流园登记注册房屋产权确认。
为提高办证效率，更好地服务群众，区行政服务中心专为该局增加4个受理窗口。同时，该局还结合“五证合一、一证一码”实际工作需要，整合办证力量、细化人员分工，优化窗口人员年龄结构，把学历高的年轻骨干充实到服务群众线上，“80后”成为办事窗口主力军，窗口人员整体能力素质得到提升。
此外，萨尔图区市场监督管理局还将市长热线、区长热线、12315网络举报平台、食品投诉举报、市场消费投诉举报、上级督办案件和接待来信来访等投诉举报渠道集中整合到市场发展服务中心，指派专人负责接待处理群众投诉举报，跟踪督办，做到事事有回音，件件有落实。让权力在阳光下运行，市场服务中心成立以来，已处理各类投诉举报86起。
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